보건복지부·중앙사회서비스원이 3년 주기로 시행하는 사회복지시설 평가. 2026년은 사회복지관·노인복지관·장애인복지관의 정기 평가 해다. 총 5개 영역(시설·재정·서비스·이용자권리·운영) 중 D영역(이용자권리·고충처리·인권)이 평균 감점 TOP.
D영역 지표 (2026 기준)
- D-1: 이용자 권리 보장 (인권교육, 이용자 의견 반영)
- D-2: 고충처리 체계 (고충처리위원회·접수·처리 이력)
- D-3: 인권지킴이단 운영
- D-4: 이용자 만족도 조사 (연 1회)
- D-5: 인권침해 자진신고 체계
감점 TOP 지표
1. 인권교육 수료증 미보관
연 1회 의무교육 이수는 90% 시설이 하지만, 수료증을 종이로 출력해 흩어져 있어 평가 때 못 찾는 경우가 태반. 직원 30명 × 5종 교육 = 150장이 분실되면 감점.
2. 고충처리 처리 이력 부실
고충처리위원회가 구성은 되어있지만 연 1건도 접수 안 된 시설은 감점. 평가관이 "이용자가 없어서가 아니라 시스템이 없어서"로 해석.
3. 만족도 조사 응답률 낮음
전체 이용자의 50% 이상 응답해야 유효. 어르신 대상 시설은 25~30% 그치는 경우 많음.
4. 인권침해 자진신고 0건 (양날의 검)
놀랍게도 자진신고 0건이 감점 사유. 평가관은 "실제로 없을 수 없다"로 본다. 연 1~2건은 있는 게 자연스러움(미세한 충돌도 포함).
평가 6개월 전부터 할 일
- 직원별 의무교육 이수 매트릭스 정리 (엑셀)
- 수료증 PDF 디지털 보관 (공용 드라이브)
- 고충처리위원회 정기 회의록 복기
- 인권지킴이단 활동 일지 정리
- 만족도 조사 재시행 (응답률 50% 목표)
- 인권침해 자진신고 양식·절차 문서화
자동화로 줄일 수 있는 것
- 의무교육 이수 매트릭스 → CleanCheck 자동
- 회의록 → AI 자동 정리·보관 (UI 비공개 중)
- 평가 자료집 PDF → Pro 티어에서 자동 생성 (V2)
평가 준비에 직원 1~2명 전담 배치하던 관행을 CleanCheck로 절반 이하로 줄일 수 있다.