종합사회복지관·노인복지관의 평가 C영역(서비스)에서 가장 큰 비중을 차지하는 사례관리. 사례회의 기록이 평가 자료의 핵심이다. 서울시 사회복지관 사례관리 표준매뉴얼 기준 4단계로 정리.
1. 욕구사정 (Initial Assessment)
사례가 접수되면 24시간 이내 담당자 배정, 7일 이내 1차 상담. 욕구사정 서식에 포함할 것:
- 클라이언트 기본정보 (개인정보 보호 원칙)
- 가족관계·주거·건강·경제·심리·사회적 욕구
- 강점·자원 (문제 중심 아닌 강점 중심)
- 긴급도 평가 (상·중·하)
- 사정자 의견·추천 개입 방향
2. 서비스 계획 (Service Plan)
욕구사정 결과를 바탕으로 담당자 + 클라이언트 함께 계획 수립. 사례회의에서 검토·확정.
- SMART 목표 (Specific·Measurable·Achievable·Relevant·Time-bound)
- 목표별 서비스 내용 (시설 내·외부 자원)
- 담당자·협력기관
- 기간 (3개월·6개월·1년)
- 클라이언트 서명 (동의)
3. 모니터링 (Ongoing Monitoring)
월 1회 또는 분기 1회 점검. 사례회의에 안건 상정.
- 서비스 제공 실적 (횟수·시간·비용)
- 목표 달성도 (5점 척도)
- 클라이언트 반응·변화
- 장애요인·수정 필요사항
- 계획 수정 여부
4. 종결 (Termination)
목표 달성·이사·사망·서비스 거부 등으로 종결. 종결 사유별로 다른 양식 사용.
- 종결 사유 및 일자
- 최종 목표 달성도
- 잔여 욕구·추가 연계 (있을 경우)
- 사후 관리 계획 (3개월·6개월·1년)
- 사례 매니지먼트 성찰
평가관이 확인하는 4가지
- 양식 완결성 — 4단계 모두 기록 있는가
- 시점 일치 — 접수-사정-계획 간 시간 간격 합리적인가
- 클라이언트 서명 — 동의 증빙
- 사례회의 논의 — 회의록에 해당 사례 언급이 있는가
자동화의 방향
사례관리자 1인당 연 30~80 사례를 4단계씩 작성하면 연 120~320개 문서. 대부분이 HWP 양식 복사-붙여넣기. CleanCheck는 사례회의 녹음 → STT → 구조화된 회의록 자동 생성 모듈을 개발 완료(UI 비공개). 평가 자료집 PDF도 자동 출력.